Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն

1. Վերադարձի և փոխանակման ընդհանուր պայմաններ

Պատշաճ որակով և կատարված պատվերին համապատասխան առաքված սննդամթերքը վերադարձի կամ փոխանակման ենթակա չէ։

Վերադարձի, փոխարինման կամ փոխհատուցման հարցը կարող է դիտարկվել, եթե՝

• առաքված ապրանքը չի համապատասխանում կատարված պատվերին,
• պատվերում բացակայում են պատվիրված ապրանքներ,
• առաքվել է վնասված, թերի կամ անորակ արտադրանք,
• ապրանքը կամ փաթեթավորումը վնասվել է առաքման ընթացքում։

2. Խնդրի մասին տեղեկացում

Խնդրում ենք պատվերի հետ կապված խնդրի մասին տեղեկացնել հնարավորինս շուտ՝ պատվերը ստանալուց հետո։ Դեպքը արագ ուսումնասիրելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել՝

• պատվերի համարը,
• խնդրի կարճ նկարագրությունը,
• ապրանքի և փաթեթավորման լուսանկարները, եթե հնարավոր է։

Յուրաքանչյուր դեպք ուսումնասիրվում է անհատապես։ Անհրաժեշտության դեպքում Grill.am-ը կարող է առաջարկել ապրանքի փոխարինում, բացակայող ապրանքի առաքում կամ ամբողջական կամ մասնակի փոխհատուցում։

3. Գումարի վերադարձ

Եթե հաստատվում է փոխհատուցման անհրաժեշտությունը, գումարը վերադարձվում է նույն եղանակով, որով կատարվել է վճարումը։

Քարտային կամ առցանց վճարումների դեպքում գումարի վերադարձը կարող է տևել մինչև 7 աշխատանքային օր՝ կախված բանկի կամ վճարային համակարգի ընթացակարգերից։

Առաքման վճարը վերադարձվում է միայն այն դեպքում, երբ խնդիրը առաջացել է Grill.am-ի կամ առաքման ծառայության պատճառով։

4. Պատվերի փոփոխում կամ չեղարկում

Պատվերը կարող է փոփոխվել կամ չեղարկվել մինչև դրա պատրաստման գործընթացի մեկնարկը։

Եթե պատվերի պատրաստումն արդեն սկսվել է կամ պատվերը փոխանցվել է առաքման ծառայությանը, այն փոփոխելը կամ չեղարկելը կարող է այլևս հնարավոր չլինել։ Խնդրում ենք նման դեպքում հնարավորինս շուտ կապ հաստատել մեզ հետ։

5. Վերադարձի կամ փոխանակման չենթակա ապրանքներ

• պատշաճ որակով և պատվերին համապատասխան առաքված սննդամթերքը,
• բացված կամ մասնակի օգտագործված ապրանքները, եթե առկա չէ որակական խնդիր,
• հաճախորդի կողմից ոչ պատշաճ պահպանման հետևանքով վնասված կամ որակը կորցրած ապրանքները,
• անհատական պահանջով պատրաստված պատվերները, եթե դրանք համապատասխանում են հաստատված պատվերին։

6. Վնասված, սխալ կամ թերի պատվեր

Եթե ստացել եք վնասված, սխալ կամ թերի պատվեր, խնդրում ենք անմիջապես կապ հաստատել Grill.am-ի հետ։ Մենք հնարավորինս արագ կուսումնասիրենք իրավիճակը և կառաջարկենք համապատասխան լուծում։